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破解阿里“新員工成長體系”——百年大計
作者: 時間:2020/6/8 閱讀:557次
在阿里的“百年大計”里,有一個工具叫“輔導四象限”,通過能力維度和意愿維度,將員工劃分到高能高愿、高能低愿、低能高愿、低能低愿四個象限中。不同象限內的員工的輔導方式也有所差異。






1.高能高愿象限

的員工的輔導方式也有所差異。阿里將“高能高愿象限”內的員工稱為“明星員工”。明星員工需要的是能夠快速地成為管理者,獲得較大的成長空間。



因此,管理者在輔導時,要給予“明星員工”信任、欣賞、認可,并給予他們充分的授權,讓他成為團隊的榜樣。



2.高能低愿象限

該象限內的員工工作能力強,意愿程度低,其實就是懶。



因此,管理者在輔導過程中要重視溝通,動之以情、曉之以理,多談談夢想,激發他們的活力與潛能。



除此之外,管理者還要抓過程,嚴格檢查,杜絕偽過程。



3.低能高愿象限

這一象限內的員工是工作意愿程度高,能力卻不強的員工。



阿里將這類員工稱為“老黃牛”或者“農夫”,對他們的輔導側重于技能輔導,堅持16字方針,輔導提升,給予他們成長的機會。



4.低能低愿象限

這類員工不僅工作能力不強,工作意愿程度也低,因此管理者不僅要幫助他們提升技能,還要用績效考核,給予他們工作的動力。



如果他們還不能改變,管理者可以直接開除。



今天我們全力以赴地去幫助員工成長,如果他還是不能改變,對不起,相懦以沫不如相忘江湖。



這是阿里巴巴的“四象限輔導”,通過這個工具,我們可以知道哪一類員工缺什么,我們如何去輔導他。管理者可以思考一下自己團隊里的員工,哪些人需要做哪些輔導?


三個層面,打磨新員工



知道了哪些員工需要做哪些輔導,我再往下延伸一下:管理者究竟需要輔導什么呢?



根據我在阿里帶團隊的經驗,管理者輔導新員工主要抓三個點:



1.產品業務知識輔導



很多管理者認為新員工懂產品,實質上新員工是不懂產品的。



我在阿里做跨境電商的客戶服務時,主要業務是外貿層面的,可有許多客戶、員工都不太懂英語,又何談用英文向客戶將產品描述清楚呢?



因此,我在輔導時要抓的第一個點就是產品與業務知識,讓員工先懂產品,再做到專業,然后再讓員工用客戶的視角和思維去思考。



2.業務技能輔導



我在阿里帶的是業務團隊,許多員工根本不懂銷售。有的員工拿著電話與客戶溝通了半小時,結果溝通的內容驢唇不對馬嘴,這類員工需要在技能方面接受長期的、系統化的培訓。



3.認知層面的輔導



認知層面的輔導實際就是心態上的輔導。許多員工遇到事情還沒開始做,就覺得自己不行。管理者要幫助他們不斷強化心力,讓他們面對一個項目時,思考的不是千難萬險,而是千方百計。



除此之外,管理者還需要教員工做一個好人。有許多新員工剛走出大學,進入職場,帶他的第一個領導和他的第一個公司,將對他的三觀帶來極大的影響。



因此,管理者在輔導新員工時,有責任和義務幫助他們形成正面的價值觀和人生觀,用價值觀去塑造價值。


八個字,讓人才生生不息



在培養新員工的過程中,管理者還要身先士卒,率先垂,以身作則。這里面涉及到阿里培養新員工的兩個詞:身先士卒和青出于藍。



第一個詞:身先士卒



無論是產品知識、技巧方面的輔導、還是心態方面的輔導,管理者要遵守16字方針,做到手把手地教。換句話說,管理者一定要懂得身先士卒,在輔導的過程中,率先垂范、以身作則。



第二個詞:青出于藍



管理者在培養新員工時,要秉持著“青出于藍”的原則,給予員工機會。在企業中,有許多管理者是從明星員工晉級而來的,這很容易導致在培養新員工與管理的過程中往往會剝奪員工的成長機會。



大樹底下不長草,原始森林的參天大樹底下往往生長的只有青苔,為什么草長不起來呢?



這是因為枝葉太過繁茂,把陽光雨露都遮擋了,根系扎的太深,把養分和水分都吸收了,所以草根本就長不起來。



阿里提倡的是“身先士卒”,為什么同時還要提出“使青出于藍”呢?



事實上,“青出于藍”與“身先士卒”的原則是沖突的。



管理者身先士卒,不敢放手,會導致員工無法成長;管理者只堅持“青出于藍”的原則,充分授權,就會疏于輔導。



因此,管理者應該做好這兩者之間的平衡,不要以“身先士卒”為借口,事必躬親,不信任伙伴,同樣也不能以“青出于藍”為借口,忽視培養。



管理者為他人提供學習和成長的機會,讓員工懂得承擔責任,并取得成績,為團隊的成功做出貢獻。



這是在成人達己,在幫助員工成長的過程中實現借假修真。其底層是起心動念,是將心注入,讓員工青勝于藍。



阿里一直在說:做管理,不是人才才做管理,而是做了管理才成為人才。



我們在成人達己、幫助員工成長的過程中,是在借假修真,成就我們自己。



在這里借用克里斯坦森的一句話:“沒有哪個職業像管理那樣,為他人提供學習和成長的機會,讓人們懂得承擔責任并干什么。”



管理者在培養新員工時,還要以事驅人,以事育人,成事成人。



給新員工做事的機會,拿事情去驅動他們,幫助他們獲得成長。到最后,往往是事成了,人也成了。



最后總結一下:作為管理者,我們一定要幫助新員工成長,用生命去影響生命。

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